Trocas, devoluções e reembolso
Política de reembolso.
Veja como solicitar atendimento em casos de arrependimento, avaria, divergência, extravio confirmado ou outra ocorrência relacionada ao pedido.
Última atualização: 3 de setembro de 2026.
1. Direito de arrependimento
Em compras realizadas pela internet, o consumidor pode solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos contados do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. Como solicitar
Entre em contato por [email protected] ou pelo WhatsApp oficial, informando nome, número do pedido, motivo da solicitação e, quando necessário, fotos da embalagem e do produto recebido. A equipe orientará o procedimento de devolução.
3. Conservação do produto
Até receber as orientações, preserve o produto, a embalagem, o lacre, a etiqueta de transporte e os itens enviados. Se houver avaria, violação ou divergência no recebimento, registre fotos antes de descartar qualquer material.
4. Avaria ou divergência
Ao identificar embalagem danificada, lacre violado, item divergente ou falta de produto, comunique a equipe assim que possível. A análise não reduz nem elimina os direitos assegurados pela legislação.
5. Extravio
Quando o operador logístico confirmar extravio, a Curcury orientará o reenvio ou a restituição do valor devido, de acordo com o caso e a escolha assegurada ao consumidor.
6. Reembolso
Após a aprovação da solicitação e, quando aplicável, o recebimento e a conferência da devolução, o reembolso será processado pela forma de pagamento utilizada. O prazo de visualização depende do banco, operadora ou intermediador de pagamento.
7. Endereço incorreto
Pedidos devolvidos por endereço incorreto ou incompleto, ausência de recebimento ou falta de retirada poderão exigir confirmação dos dados e novo pagamento de frete, quando cabível.
8. Atendimento
Para agilizar a análise, tenha em mãos os dados usados na compra. Nosso suporte orientará os próximos passos conforme a ocorrência e a legislação aplicável.